كيف تحول متابعًا عابرًا إلى عميل يدفع لك؟

💡

أكثر من 70% من العملاء لا يشترون من أول تفاعل

بل يحتاجون إلى عدة مراحل قبل اتخاذ القرار

هذا يؤكد أن قرار العميل ليس صدفة

بل رحلة منظمة

لا تستعجل البيع, القرار يحتاج مراحل

في رحلة العميل، لا تتوقع حجز أو شراء مباشر. القرار يمر بـ 4 مراحل:

(Awareness) اكتشافك

(Interest) بناء الاهتمام

(Trust) تعزيز الثقة

(Decision) اتخاذ القرار

مرحلة الاكتشاف: كيف تبرز من بين الحشود؟📍

تبدأ الرحلة عندما يكون العميل في مرحلة بحث عن حل لمشكلة أو إجابة عن سؤال يشغله
أثناء تصفحه على السوشيال ميديا أو في محركات البحث، يصادف محتوى لافت يثير اهتمامه
قد يمر عليه مرور سريع مثل أي منشور آخر وتكون خسرت العميل رغم اهتمامه بالمحتوى الذي تقدمه، لكن إذا وجد أمامه "محطة" تالية مثل موقع إلكتروني يحتوي على تفاصيلك وخدماتك، فإن فضوله سيدفعه لزيارته وبدء رحلة التعرف عليك

مرحلة الاهتمام: من فضول عابر إلى متابعة حقيقية📍

بعد دخوله إلى موقعك، يبدأ العميل في استكشاف المزيد عنك
صفحات الخدمات، معرض أعمالك، وآراء العملاء السابقين
إذا وجد عرضًا جذابًا لمنتج مجاني أو نصائح دورية أو محتوى قيّم فهو على الأرجح سيسجّل في قائمتك البريدية ليبدأ بذلك مرحلة جديدة من التفاعل معك

مرحلة الثقة: بناء علاقة مستمرة📍

من خلال الرسائل البريدية أو المحتوى الدوري، تقدّم له قيمة حقيقية تحل مشاكله أو تلهمه
مع تكرار ظهور اسمك أمامه، سواء في بريده الإلكتروني أو عبر محتواك على المنصات، تتعزز الثقة بك وبخبرتك, هنا تتحول العلاقة من مجرد متابعة إلى ارتباط مهني وعاطفي أقوى

مرحلة اتخاذ القرار: اللحظة الحاسمة📍

بفضل الثقة التي بنيتها، يصبح اتخاذ القرار أسهل بكثير
لكن هنا تظهر نقطة حاسمة, إذا لم يكن لديك نظام واضح وسهل الاستخدام، فأنت تخاطر بخسارة العميل في آخر لحظة. العميل لا يريد أن يرسل رسالة ويسأل "كيف أحجز؟" وينتظر أو يضيع وقته في البحث عن الطريقة.يجب أن يجد أمامه رابط مباشر، واجهة حجز بسيطة، وخطوات واضحة من أول نقرة حتى تأكيد الموعد

بهذه السلاسة، يتحول فورًا من متابع عابر إلى عميل يدفع لك

الخلاصة
رحلة العميل ليست صدفة، بل مسار مدروس. كل مرحلة فيها فرصة لتقوية العلاقة ودفع العميل خطوة أقرب نحو التعامل معك

إذا أردت بناء نظامك الخاص لتزيد من نسبة تحويل متابعينك إلى عملاء فعليين بخطوات واضحة وسهلة، إبدأ من هنا